Descrição

O Siga - Atendimento é um sistema gerenciador de filas projetado para otimizar o processo de atendimento em diversas organizações. Com uma interface intuitiva e recursos avançados, ele visa melhorar a experiência do usuário e aumentar a eficiência operacional. Além disso, o sistema oferece várias configurações de personalização e um layout moderno, que embeleza o ambiente de atendimento e aprimora a imagem da sua organização.

Funcionalidades de Segurança

Para garantir a proteção dos dados e a segurança do acesso, o sistema incorpora várias funcionalidades robustas:

• Duplo Fator de Autenticação : O sistema oferece autenticação em duas etapas, integrando-se ao Microsoft Authenticator, para garantir um acesso seguro e protegido contra invasões.
• Integração com Active Directory (AD) : Permite a autenticação de usuários e a gestão centralizada de credenciais através do Active Directory, facilitando o controle de acessos e a segurança da informação.
• Criptografia SSL : Utiliza criptografia SSL para proteger a transmissão de dados entre o sistema e os usuários, assegurando que as informações trafeguem de forma segura e confidencial.
• Criptografia no Banco de Dados : Os dados armazenados no banco de dados são protegidos por criptografia, garantindo que informações sensíveis permaneçam seguras contra acessos não autorizados.

Funcionalidades

O Siga - Atendimento oferece um conjunto abrangente de funcionalidades que aprimoram a eficiência e a gestão de atendimentos:

• Pesquisa de Satisfação : Permite a coleta de feedback dos clientes, ajudando a avaliar a qualidade do atendimento e identificar áreas de melhoria.
• Monitoramento em Tempo Real : Facilita o acompanhamento instantâneo das filas, oferecendo visibilidade em tempo real para a gestão do fluxo de atendimentos.
• Relatórios Detalhados : Gera relatórios completos sobre o desempenho do atendimento, com métricas que auxiliam na análise de produtividade e qualidade do serviço.
• Sistema de Prioridade : Possibilita a definição de critérios de prioridade, como a urgência ou o perfil do cliente, para garantir que certos atendimentos sejam realizados com maior rapidez.
• Carterização : Funcionalidade que permite categorizar atendentes, associando-os a perfis específicos, o que facilita a distribuição e a gestão de atendimentos de acordo com suas qualificações ou especialidades.
• Individualização de Painel : O sistema suporta a abertura de múltiplos painéis de atendimento, permitindo a chamada de senhas de forma individualizada e ajustada ao tipo de serviço oferecido.

Além dessas funcionalidades, o sistema oferece uma variedade de recursos adicionais que podem ser personalizados para atender às necessidades específicas de cada organização, tornando o Siga - Atendimento uma solução flexível e poderosa para o gerenciamento de filas.

Benefícios do Siga - Atendimento

• Melhoria na Satisfação do Cliente : A coleta de feedback e o monitoramento em tempo real permitem ajustes rápidos, aumentando a satisfação dos usuários.
• Eficiência Operacional : Funcionalidades como a priorização de atendimentos e a individualização de painéis garantem que os serviços sejam realizados com mais rapidez e organização, aumentando a produtividade.
• Segurança Aprimorada : Com suporte a duplo fator de autenticação, integração com Active Directory e criptografia SSL, o sistema protege os dados dos usuários, assegurando conformidade com altos padrões de segurança e aumentando a confiança no uso da plataforma.
• Personalização Flexível : As diversas configurações de personalização permitem que as organizações adaptem o sistema às suas necessidades específicas, melhorando a usabilidade.
• Imagem Profissional : O layout moderno e a apresentação organizada das filas e painéis de atendimento ajudam a criar um ambiente mais agradável e eficiente, melhorando a imagem da organização diante dos clientes.
• Relatórios Abrangentes : A geração de relatórios detalhados sobre o desempenho do atendimento proporciona informações valiosas para a análise contínua, possibilitando ajustes e melhorias constantes nos processos..
• Gerenciamento Eficiente : A carterização e categorização dos atendentes possibilitam uma alocação mais precisa de serviços, garantindo que cada atendimento seja direcionado ao profissional mais adequado, melhorando a eficiência e a qualidade do serviço prestado.

Outros Benefícios : O Siga - Atendimento oferece diversas outras funcionalidades e vantagens que podem ser exploradas, atendendo às necessidades específicas de cada organização.